Num restaurante perto da ESPM. Arrumadinho, mas simples, pois é o que cabe no bolso de quem é professor. Pedimos dois executivos e o garçom nos ofereceu a salada que vem antes do prato principal. Recusamos. Ele então propôs:

- Querem um ovo frito no lugar?

Opa! O Bichinho de marketing que vive dentro de mim acordou ouriçado. O restaurante está trocando a salada por um ovo? Sem nenhum de nós ter pedido? Tinha a chance de lucrar um pouquinho mais, mas preferiu agradar o freguês? Será que o dono sabe o que seu funcionário está fazendo?

Maldade da minha parte achar que um boteco de esquina não sabe como deixar satisfeito o cliente. Aliás, mais do que satisfeito. Surpreso e encantado. Acho que a gente é treinado a ser mal tratado, a não ter direito a nada e não poder reclamar. Aí, quando alguém oferece um simples ovo, vira um acontecimento.

Não sei quando as empresas resolveram abandonar o consumidor, mas hoje o departamento de satisfação da maioria é a ouvidoria, o jurídico ou até o Reclame Aqui. O que torna qualquer solução de problema mais caro. Não seria melhor resolvê-lo antes que o caldo entornasse?

Eu nem gosto tanto assim de ovo, mas fiz questão de aceitar a oferta. Não era pela clara nem a gema, mas pelo gesto. Se era pra fidelizar o cliente, esse foi o real mais bem gasto da história.

Gasto não. Investido.

A antiga, tadinha, foi maltratada pela companhia aérea na última viagem e chegou quebrada. Na hora que vi a fila de reclamação, desisti. Minha saúde mental vale mais do que ficar discutindo com um atendente, depois de horas enlatado na econômica do avião.

Bella decidiu o fabricante: Samsonite. Motivo? A anterior era da mesma empresa e durou bem. Marca, no final, é isso: a lembrança silenciosa de nunca ter dado problema, de sempre ter entregue o que prometeu desde o início. Ninguém ama uma mala. Mas a gente respeita aquela que não nos abandona no caos do terminal de Guarulhos.

Sem paciência de ir até um shopping, resolvemos comprar na internet. E a diferença de preço acordou o Bichinho de marketing que vive dentro de mim. Fiquei tentando entender em que momento a mesma mala deixou de ser a mesma só porque mudou de site. A mesma mala, da mesma cor, do mesmo fabricante, custa de R$ 769,00 a R$ 1.548. O que recebo de diferente por esses 101% que vou pagar a mais? Nada.

O que mais me impressionou é que o valor no site da Samsonite era de mil e trezentos reais. Vamos dizer, então, que esse seja o preço oficial. Como é, então, que a Amazon consegue vender 40% abaixo e ainda lucrar? Ainda mais com frete grátis... Como voltar a confiar nos preços, depois de ver isso? Corre o risco da outra empresa comprar na Amazon, reempacotar e mandar pra minha casa. Ah! Um detalhe. Ainda tem um frete de R$ 124,00...

Comprei a mais barata, claro, e fiquei com a sensação estranha de que não economizei. Só escapei de pagar errado. Mas o Bichinho continuou com a dúvida: quando o mesmo produto custa tão diferente, qual dos preços estava mentindo?

Foram duas horas de um bom videoclipe, o que era de se esperar. Mas saí com uma dúvida difícil de ser respondida: Gênios musicais são que nem carvão, moldados na pressão? Só assim para virar diamantes ou reis?

A pergunta é fácil de entender. No final do filme, o que percebi é que Michael Jackson viveu a mesma história de Elvis Presley. Os dois nasceram pobres, com dom para a música, foram "descobertos" por uma figura paterna, viraram estrelas, sofreram abusos dos seus descobridores/empresários e morreram jovens. Elvis virou alcoólatra, Michael se infantilizou. Em ambos, esses comportamentos parecem válvulas de escape.

Não dá pra negar que o Coronel Tom Parker descobriu e fez Elvis. Mas também foi ele que, por dívidas de jogo, aprisionou a carreira do cantor nos palcos de Las Vegas. O pai de Michael, Joe Jackson, desenvolveu o fenômeno Jackson 5, como uma forma de sair da pobreza. Mesmo depois de demitido do cargo de empresário, conseguia obrigar o filho às turnês com os irmãos, pois isso significava "ser família".

No fundo, vi o mesmo filme duas vezes, contado com personagens diferentes. E fiquei me perguntando o quanto a pressão ajuda a fazer os gênios. Não só os musicais, mas todos os que conhecemos.

Talvez essa seja uma parte do segredo do sucesso. Ou do fracasso humano dos gênios musicais…

Foi isso que o Bichinho de marketing que vive dentro de mim me falou quando viu a notícia de que o Burger King finalmente aceitou ouvir o pedido dos clientes.

Sério. A BK está traindo um dos seus preceitos mais fundamentais. Quando o trio mágico de brasileiros, donos também da Americanas e da Ambev, comprou a rede de fastfood, Coca perdeu a prioridade como fornecedor, por conta da linha de refris da fabricante de cervejas.

Aqui, em Terra Brasilis, foi ainda mais fácil trocar Coca por Pepsi, pois o Guaraná Antarctica era um forte concorrente que segurava as vendas. O mundo ideal, vender Coca e Antarctica juntos, não era aceito pela dona do refrigerante mais vendido no mundo. Ou era a linha toda, e isso incluía mudar o Guaraná pelo Fanta, ou se não, nada feito.

Demorou, mas fizeram. E anunciaram esta semana a novidade. Acho que o comercial era pra parecer que o consumidor estava fazendo um desafio à vendedora. Faltou um pouco mais de provocação. Vindo de uma marca que vive de zoar todo mundo, faltou mais malícia, não acha?

Importante ressaltar o que está por trás da decisão. Pepsi devia ser uma âncora que segurava as vendas de BK. Provavelmente, em pesquisas, um dos principais motivos de não se comprar seus sandubas era a rejeição ao refri. E uma hora os acordos comerciais terminam.

A pressa de falar a respeito da novidade foi tanta, que colocaram no ar o comercial falando que, por enquanto, Coca no BK só em lata. O certo seria primeiro fazer a troca das máquinas de refil, depois a campanha. Mas, vai que o Mequi cria um anúncio falando que só mesmo com Coca pro BK ficar bom... melhor não arriscar.

De tudo, o que mais me impressiona é a frase final: "Quem diria que o BK poderia ser ainda melhor?" Tem jeito mais direto de falar que Pepsi é ruim?